Políticas de Uso y Cancelación

Este documento complementa nuestros Términos y Condiciones con detalles operativos sobre cómo funciona la suscripción, la cancelación y el uso responsable de la Plataforma.

1. Política de reembolsos

Los pagos de suscripción no son reembolsables. Si cancelas a mitad de un periodo ya pagado, conservas acceso completo hasta el final de ese periodo -- no se hacen reembolsos proporcionales por los días no utilizados.

2. Cómo funciona la suspensión por falta de pago

Para evitar suspender tu negocio por un problema temporal (por ejemplo, un banco que rechaza el cargo), aplicamos un periodo de gracia antes de limitar cualquier función:

• Día 0: aviso dentro de la Plataforma, sin ninguna función limitada.
• Día 3: tus empleados también ven un aviso para que te contacten.
• Día 7: se deshabilita el código QR/NFC público (la página de reseñas de Google que ven tus clientes al escanearlo).
• Día 20: se suspende el acceso al panel de administración para ti y tus empleados.

En cuanto se regulariza el pago, el acceso se restablece automáticamente, sin necesidad de contactarnos.

3. Cancelación voluntaria

Si cancelas tu suscripción directamente (no por falta de pago), conservas acceso completo hasta el final del periodo ya pagado. Al terminar ese periodo, se suspende de inmediato tanto el panel de administración como el código QR/NFC -- sin periodo de gracia adicional, ya que fue una decisión tuya y no un problema de cobro. Puedes reactivar tu cuenta suscribiéndote de nuevo en cualquier momento. Si tu suscripción tenía el Precio de Fundador (ver sección 3 de los Términos y Condiciones), al cancelar lo pierdes: si te suscribes de nuevo, se aplica el precio normal vigente.

4. Tus datos nunca se eliminan por suspensión

Ninguna suspensión (por falta de pago, cancelación, o decisión administrativa de Gomi Tec) elimina la información de tu negocio, tus clientes, su historial de visitas o recompensas. Solo se restringe el acceso a la Plataforma. Si decides eliminar tu cuenta de forma permanente, contáctanos para solicitarlo expresamente. La tarjeta de Apple/Google de un cliente final no se elimina de forma automática, solamente deja de actualizarse.

5. Uso responsable de los datos de tus clientes

Como dueño de negocio, eres responsable de contar con el consentimiento de tus clientes para capturar su nombre, teléfono, correo y fecha de nacimiento en la Plataforma, y de usar esa información únicamente para fines relacionados con tu programa de lealtad.

6. Suspensión por parte de Gomi Tec

Podemos suspender una cuenta, además de por falta de pago, en casos de uso fraudulento, actividad que comprometa la seguridad de la Plataforma, o incumplimiento grave de los Términos y Condiciones. Te notificaremos por correo electrónico salvo que la urgencia del caso lo impida.

7. Cambios a estas Políticas

Publicaremos cualquier actualización a estas Políticas en esta misma página, con su fecha correspondiente.

8. Contacto

Dudas sobre estas políticas: gomitec.app@gmail.com.